Астериск - максимально гибкая система IP телефонии 

Сегодня нельзя представить себе бизнес без телефонии, офис без стационарного телефона можно себе представить, если вы занимаетесь мелкой розничной торговлей и телефон нужен вам только на приём. Здесь самый простой способ - обойтись сотовым телефоном с привязкой к нему городского номера. Для такого бизнеса это достаточно.

Но практически все наши клиенты имеют свой отдел продаж или хотя бы несколько менеджеров. Некоторые наши клиенты имеют филиалы более чем в 10 городах России. И связь между филиалами - это головная боль руководителя. Сложно оптимизировать расходы нескольких офисов а контролировать ещё сложнее. Можно пользоваться почтой, аськой, скайпом... но здесь нельзя унифицировать взаимодействие. Кто-то пользуется одним, кто-то другим, да и держа "на проводе" или в офисе перед собой клиента говорить ему подождите, сейчас с головного офиса ответят по остаткам на складе или по другому вопросу как минимум неудобно и непрофессионально, а если сотрудник от которого срочно нужна информация отошел от компьютера или не не обращает внимание на сообщения? В этом случае самое оптимальное - использование телефонии. Имея филиал во Владивостоке оказывать сервис на уровне Москвы гораздо накладно, учитывая оперативность получения информации или заказа продукции со склада по горячему.

Но выход есть, и он в использовании Vo-IP телефонии. Бесплатная или недорогая внутрикорпоративная связь, недорогой выход на регионы, возможность организовать Call-центры на периферии и значительно сэкономить на аренде и зарплатах в большом городе.

А как же 8-800? Бесплатная связь для звонящего оборачивается платной принимающей стороне, и если вы арендуете самый дещевый канал 8-800, будьте уверены, что вашим конкурентам стоит только захотеть доставить вам неприятности, и они доставят. Робот звонящий с 10 секундным интервалом на голосовое меню вашего номера может совершить до 250 000 звонков в сутки. Говорят если вовремя не заметишь - 40 000 - 60 000 рублей в день это ещё нормально. А если звонки будут с глобал тел по 20 и более рублей за минуту?.... но всё равно этот выход для организации связи между филиалами мало подходит.

В помощь нам приходит IP телефония, а самый адекватный способ её организовать относительно бюджетно - это Linux. На базе Linux есть несколько вариантов, мы работаем с Asterisk. Эта система позволяет связать в один узел как GSM так и обычные проводные каналы а ещё проще она работает с SIP каналами, которые предоставляют великое множество операторов в разных регионах за совершенно небольшие цены. 

Перечислять все возможности Астериска нет смысла, я опишу лишь основные из них:

1. Организация приветствия и голосового меню

2. Составления планов звонков по отделам

3. Функция "Следуй за мной" - когда сотрудник отошел от рабочего места, звонок может быть переведён на его сотовый

4. Организация запароленных конференций

5. Использование в качестве телефонов как программные так и аппаратные решения

6. Переадресация звонков в зависимости от региона входящего звонка.

7. Выбор наиболее дешеого канала связи при организации исходящего звонка в зависимости от региона, оператора и т.д. 

8. Соединение между собой региональных АТС прямым каналом связи

9. Возможность звонка прямо с сайта в Call центр компании

10. Внутренний автоответчик с возможностью отправки сообщения на почту сотрудника голосового сообщения

11. Запись всех звонков

Функционал Астериска способен удовлетворить все потребности компании в отличии от аппаратных АТС, которые устаревают, имеют ограниченное количество каналов и ограничение по возможности расширения. Астериск - программная АТС, которая разрабатывается специалистами со всего мира, постоянно обновляется и не имеет ограничений по расширению функционала. При использовании виртуализации и кластеризации АТС на базе Астериска в случае сбоя легко восстанавливается из резервной копии и возобновляет свою работу, кроме того возможно резервирование атс в физически разных точках, на площадках разных проайдеров на случай сбоя в дата центрах провайдеров.