Гарантированный уровень сервиса

Мы гарантируем закрытие заявок согласно приоритетам в следующие сроки:

Тариф "Лайт"

Инцидент 1 уровня.

К инцидентам 1-го уровня относятся все инциденты, остановившие работу компании, директоров, руководителей и бухгалтеров (например: прекращение доступа офиса к сети Интернет, аварийная остановка сервера или потеря связи с сервером, аварийная остановка любого из критически важных серверных приложений, потеря связи между элементами локальной сети, потеря рабочих данных всей компании, потеря связи по VPN между удаленными офисами и др.);

Ознакомимся с инцидентом в течении 30 минут, приступим к выполнению в течении максимум 4 часов, закроем заявку максимум в течении 12 (рабочих) часов

Инцидент 2 уровня

К инцидентам 2го уровня относятся все инциденты, остановившие работу одного из сотрудников Заказчика (например: потеря связи по локальной сети, проблемы с учетной записью, проблемы с электронной почтой и др.);

Ознакомимся с инцидентом в течении 30 минут, приступим к выполнению в течении максимум 8 часов, закроем заявку максимум в течении 24 (рабочих) часов

Инцидент 3 уровня

К инцидентам 3го уровня относятся все инциденты, не препятствующие работе сотрудников и в целом офису Заказчика, но которые необходимо реализовать в течение 3 рабочих дней (например: настройка доступа пользователей к корпоративной информации в локальной сети или в Интернет, добавление оперативной памяти в системный блок, подключение второго офиса Заказчика к общей локальной сети через VPN или другими средствами, проблемы с источником бесперебойного питания, консультации для руководителей и ответственных лиц: по выбору аппаратного и программного обеспечения, по построению информационных сетей и др.).

Ознакомимся с инцидентом в течении 30 минут, приступим к выполнению в течении максимум 24 часов, закроем заявку максимум в течении 48 (рабочих) часов

Тариф "Удалёнка" и Тариф "Полный"

Инцидент 1 уровня.

К инцидентам 1-го уровня относятся все инциденты, остановившие работу компании, директоров, руководителей и бухгалтеров (например: прекращение доступа офиса к сети Интернет, аварийная остановка сервера или потеря связи с сервером, аварийная остановка любого из критически важных серверных приложений, потеря связи между элементами локальной сети, потеря рабочих данных всей компании, потеря связи по VPN между удаленными офисами и др.);

Ознакомимся с инцидентом в течении 15 минут, приступим к выполнению в течении максимум 3 часов, закроем заявку максимум в течении 12 (рабочих) часов

Инцидент 2 уровня

К инцидентам 2го уровня относятся все инциденты, остановившие работу одного из сотрудников Заказчика (например: потеря связи по локальной сети, проблемы с учетной записью, проблемы с электронной почтой и др.);

Ознакомимся с инцидентом в течении 15 минут, приступим к выполнению в течении максимум 6 часов, закроем заявку максимум в течении 24 (рабочих) часов

Инцидент 3 уровня

К инцидентам 3го уровня относятся все инциденты, не препятствующие работе сотрудников и в целом офису Заказчика, но которые необходимо реализовать в течение 3 рабочих дней (например: настройка доступа пользователей к корпоративной информации в локальной сети или в Интернет, добавление оперативной памяти в системный блок, подключение второго офиса Заказчика к общей локальной сети через VPN или другими средствами, проблемы с источником бесперебойного питания, консультации для руководителей и ответственных лиц: по выбору аппаратного и программного обеспечения, по построению информационных сетей и др.).

Ознакомимся с инцидентом в течении 15 минут, приступим к выполнению в течении максимум 24 часов, закроем заявку максимум в течении 48 (рабочих) часов