Ит аутсорсинг для юридических лиц
Принимаем на обслуживание ИТ инфраструктуру предприятия.
В обслуживание входит:
- Содержание парка ПК, серверов клиента, локальной сети в работоспособном состоянии с функционалом, необходимым для решения производственных задач.
- Обеспечение антивирусной защиты и необходимого комплекса мер безопасности по защите корпоративной информации.
- Обеспечение сохранности и резервного копирования корпоративной информации (при соблюдении наших рекомендаций)
- Техническая поддержка пользователей компании.
- Неограниченное количество инцидентов, выездных и удалённых.
- Установка специфического лицензионного ПО, при наличии технической документации и техподдержки.
- Обновлением типовых конфигураций программ в пределах лицензии
- Обработка непрофильных заявок, которые переадресовываем своим партнёрам (ремонт и заправка принтеров, установка и настройка АТС, установка видеонаблюдения)
- Помощь в оптимизации бизнес-процессов завязаных на ИТ, подбор подходящих готовых решений или разработка индивидуальных.
- Подбор (при необходимости - закупка) оборудования и програмного обеспечения (стоимость оборудования и ПО оплачивается по предоплате клиентом)
- Пуско-наладочные работы и ввод в эксплуатацию нового оборудования
- Модернизация парка ПК, серверов, дополнительного оборудования
- Ремонт компьютеров и серверов
- Подключение оборудования и рабочих мест к корпоративной сети на местах (монтаж ЛВС между кабинетами и зданиями производится за отдельную плату согласно договора).
- Обеспечение связи между филиалами предприятия
- Обработка заявок автоматической системой подачи заявок с предоставлением руководству информации об инцидентах и сроках их решения.
Дополнительные сервисы, оплачиваются отдельно:
- Мотаж ЛВС между кабинетами и зданиями
- Ремонт принтеров и периферии
- Заправка картриджей
- Настройка АТС
- Установка видеонаблюдения
- Восстановление данных.
- Ввод в эсплуатацию CRM и внутренних HelpDesk
- Создание и размещение веб-сайтов
- Содание облачных систем и организация работы на удалённом сервере
- Ложные вызовы и регулярно повторяющиеся инциденты по вине пользователя.
- Подача заявок по телефону, за исключением аварийных и срочных ситуаций, невозможности подачи заявки иным способом, либо в если это прописано в договоре.
Мы не занимаемся:
- Обучением работе на ПК, если сотрудник некомпетентен - это вопросы HR компании.
- Регистрацией пользователей в соцсетях и мессенжерах
- Сбором информации о конкурентах, взломом соцстей и почты, спамом и брутфорсом
- Установкой нелицензионного ПО
Ит аутсорсинг для ком- паний-партнёров
Предлагаем взять на себя дистанционное обслуживание (удалёнку) клиентов аутсорсинговых компаний, которые по каким-либо причинам не могут поднять на достойный уровень свой сервис, но их клиенты нуждаются в этом. С нашей стороны система подачи заявок или интеграция с существующей, подача и обработка заявок может быть и/или вашей и/или нашей, аналогично по договоренности можем взять на себя обработку звонков. Около 80% всех заявок клиентов обрабатывается дистанционно, тем самым, отдав удалёнку нам, ваша задача - организовать выезды специалистов при необходимости. Очень актуально для небольших городов, где специалистов хорошего уровня не хватает, но есть требовательные к качеству сервиса клиенты. При этом нам не нужно передавать информацию о клиенте, клиенту не обязательно знать что удалённо работаете не вы, для этого достаточно пронумеровать комьютеры клиента и организовать нам доступ к ним по номерам.
Настройка Asterisk
Поднимем на ваших или наших площадках гибкую систему внутренней и внешней связи. Организуем голосовое меню, голосовую почту, переадресации и планы звонков. Все работы выполняются только по заранее согласованному ТЗ.
Видеонаблюдение
Спроектируем и реализуем аналоговую или цифровую систему видеонаблюдения. Дистанционные и локальные наблюдательные посты. Работаем как со своими материалами, так и с материалами заказчика.